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出國游臨行前被通知換酒店

法院:雙方合同解除 旅行社退還旅游費

2019-04-19 15:34:41    編輯:曾若晨    新聞熱線:0791-86847179

  案例

  2016年5月,張先生和17名親友一共6個家庭準備前往菲律賓長灘游玩。他在與某旅行社簽訂《團隊出境旅游合同》后,特別說明要將幾個家庭入住的酒店訂在一處,并且對酒店的房型提出了具體的要求,雙方約定住宿地點為當地某酒店的3間大池畔房、2間小池畔房和3間海景房。一切準備就緒,張先生支付了旅游費用102610元。可沒想到,就在他收到旅行社發來的《出團通知書》時,他發現被“坑”了。

  原來,旅行社將他們分別安排在了不同的酒店,房型也完全不是之前約定好的那樣。

  張先生趕緊前往旅行社表示,如果不能按照原標準提供住宿條件,就不去了。旅行社卻稱,會有另外14名游客和他們一起拼團出行,如果現在退團會影響到別人。

  張先生本來想一家人在沒有外人打擾的情況下出國游玩。而且合同里面明明寫了,這次旅行是由他們17名親友組成的團隊,沒說過會有人拼團。這接二連三的狀況讓他十分氣憤,他一紙訴狀告上法院。他要求解除旅游合同,退還102160元旅游費用及利息,并支付拼團違約金25540元。

  旅行社表示,他們按照旅游合同的約定,提供了住宿酒店,不存在違約行為。當初也沒有人說張先生等17人是單獨成團,所以不接受對方的所有要求。

  記者了解到,張先生出具的旅游合同中,對于拼團的問題是有相關規定的。其中一條是,拼團是指出境社在保證所承諾的服務內容和標準不變的前提下,在簽訂合同時經旅游者同意,與其他出境社招徠的旅游者拼成一個團統一安排旅游服務的行為;還有一條是,未經旅游者同意,出境社出現轉團、拼團的情況,應向旅游者支付旅游費用總額25%的違約金。旅游者解除合同的,出境社還應向未隨團出行的旅游者退還全部旅游費用。

  法院審理過程中,根據QQ與微信聊天記錄可以確認,雙方確實約定過住宿酒店和房型。可張先生不知道的是,另外14人拼團的事情,旅行社已經事先征得了17人團體的領隊,也就是張先生親屬武某的同意。

  說法

  法院審理認為,雙方簽訂的旅游合同受法律保護,應嚴格履行。該合同雖未具體約定住宿酒店的名稱、數量及房型,但根據聊天記錄,可以證實旅行社應提供約定好的住宿條件。可他們在臨近出行時才將更換酒店的情況告知對方,另外也沒有證據證明更改的住宿條件達到了原訂酒店的水平。在雙方未協商一致的情況下,可以認定旅行社的行為構成違約。

  至于張先生要求的25540元拼團違約金,法院認為,旅行社既然已經征得了領隊武某的同意,武某又與張先生及同團游客是親屬關系,所以有理由認為張先生對此事應當知曉,因此法院不予支持這項請求。法院判決,解除雙方簽訂的《團隊出境旅游合同》,旅行社返還張先生旅游費用102160元及利息。

  劉遙

  來源:(法治江西網)
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